Foire aux questions (FAQ)

Nous accordons une importance capitale à la protection de votre vie privée. Toutes les commandes sont expédiées dans des cartons totalement neutres, de grande qualité et opaques. Ils ne comportent aucun logo de la boutique ni aucune indication sur leur contenu. L'expéditeur indiqué sur le colis est discrètement libellé « Lumenia Handel KlG ». Ce nom neutre apparaîtra également sur votre relevé de carte bancaire ou votre relevé bancaire.

Nous traitons toutes les commandes le plus vite possible. Dès que votre colis aura été remis à la La Poste suisse Une fois la commande validée, la livraison en Suisse et au Liechtenstein prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail dès que votre colis quittera notre entrepôt.

Vous disposez en principe d'un droit de retour de 14 jours.

Important : Pour des raisons impératives d'hygiène et de santé, le retour des jouets érotiques, de la lingerie et des produits de soins corporels est uniquement dans son emballage d'origine non ouvert et scellé possible. Dès que le sceau d'hygiène a été brisé, le droit de retour prend fin immédiatement et sans exception.

Nous vous offrons une flexibilité maximale et acceptons tous les moyens de paiement courants : Visa, Mastercard, PayPal, Klarna ainsi que Apple Pay et Google Pay.

Absolument sûr. Notre boutique en ligne est entièrement sécurisée grâce à un cryptage SSL/TLS de pointe. De plus, nous travaillons exclusivement avec des prestataires de paiement hautement certifiés (PCI DSS niveau 1), tels que Stripe. Les données sensibles relatives à votre carte bancaire ne sont jamais enregistrées sur nos serveurs.

L'ensemble de notre gamme s'adresse réservé strictement aux personnes âgées de 18 ans et plus. En validant votre commande, vous confirmez de manière juridiquement valable que vous êtes majeur. En cas de doute, nous nous réservons le droit de procéder à une vérification de votre âge.