Domande frequenti (FAQ)
Tutto quello che c'è da sapere su spedizioni, riservatezza e sicurezza.
Come viene imballato il mio ordine? (Riservatezza)
La vostra privacy è per noi fondamentale. Tutti gli ordini vengono spediti in scatole di cartone assolutamente neutre, di alta qualità e opache. Non sono presenti loghi del negozio né indicazioni sul contenuto. Il mittente indicato sul pacco è, in modo discreto, "Lumenia Handel KlG". Anche sull’estratto conto della carta di credito o sul conto corrente apparirà solo questo nome neutro.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Elaboriamo tutti gli ordini il prima possibile. Non appena il vostro pacco sarà stato consegnato alla Posta Svizzera Una volta effettuato l'ordine, la consegna in Svizzera e nel Liechtenstein richiede solitamente dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Riceverete un'e-mail non appena il vostro pacco lascerà il nostro magazzino.
Posso restituire gli articoli? (Linee guida sull'igiene)
In linea di principio, avete diritto di recesso entro 14 giorni.
Importante: Per motivi igienici e sanitari imprescindibili, non è consentita la restituzione di giocattoli sessuali, lingerie e prodotti per la cura del corpo solo nella confezione originale, non aperta e sigillata possibile. Non appena il sigillo di igiene viene rotto, il diritto di restituzione decade immediatamente e senza eccezioni.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Vi offriamo la massima flessibilità e accettiamo tutti i mezzi di pagamento più diffusi: Visa, Mastercard, PayPal, Klarna nonché Apple Pay e Google Pay.
Il pagamento è sicuro?
Assolutamente sicuro. Il nostro negozio online è protetto in ogni sua parte dalla più moderna crittografia SSL/TLS. Inoltre, collaboriamo esclusivamente con fornitori di servizi di pagamento altamente certificati (PCI DSS Livello 1) come Stripe. I dati sensibili della Sua carta di credito non vengono mai memorizzati sui nostri server.
A partire da quale età posso effettuare un ordine?
Il nostro intero assortimento è rivolto a riservato esclusivamente a persone di età superiore ai 18 anni. Inviando l'ordine, l'utente conferma in modo giuridicamente vincolante di essere maggiorenne. In caso di dubbi, ci riserviamo il diritto di effettuare una verifica dell'età.
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