Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ihre Privatsphäre ist uns heilig. Alle Bestellungen werden in absolut neutralen, hochwertigen und blickdichten Kartons versendet. Es gibt keinerlei Shop-Logos oder Hinweise auf den Inhalt. Der Absender auf dem Paket lautet diskret auf "Lumenia Handel KlG". Auch auf Ihrer Kreditkarten- oder Bankabrechnung erscheint lediglich dieser neutrale Name.

Wir bearbeiten alle Bestellungen so schnell wie möglich. Sobald Ihr Paket an die Schweizerische Post übergeben wurde, dauert die Lieferung innerhalb der Schweiz und Liechtenstein in der Regel 3 bis 5 Werktage. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt.

Sie haben grundsätzlich ein 14-tägiges Rückgaberecht.

Wichtig: Aus zwingenden hygienischen und gesundheitlichen Gründen ist die Rückgabe von Sexspielzeug, Dessous und Körperpflegeprodukten nur in ungeöffneter und versiegelter Originalverpackung möglich. Sobald das Hygienesiegel durchbrochen wurde, erlischt das Rückgaberecht sofort und ausnahmslos.

Wir bieten Ihnen maximale Flexibilität und akzeptieren alle gängigen Zahlungsmittel: Visa, Mastercard, PayPal, Klarna sowie Apple Pay und Google Pay.

Absolut sicher. Unser Online-Shop ist durchgehend mit modernster SSL/TLS-Verschlüsselung gesichert. Zudem arbeiten wir ausschliesslich mit hochzertifizierten Zahlungsanbietern (PCI DSS Level 1) wie Stripe zusammen. Ihre sensiblen Kreditkartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Unser gesamtes Sortiment richtet sich strikt an Personen ab 18 Jahren. Mit dem Absenden Ihrer Bestellung bestätigen Sie rechtsverbindlich Ihre Volljährigkeit. Bei Zweifeln behalten wir uns das Recht vor, eine Altersverifikation durchzuführen.